الأهداف الإستراتيجية للوكالة
“الأهداف الإستراتيجية للوكالة”
الخطة قصيرة الأمد: 2009
| الأهداف | الإستراتيجيات |
| إنشاء مركز خاص لاستقبال الاستفسارات وطلبات الخدمة من العملاء الخارجيين والداخليين ومعالجتها. | الواجب القيام بالآتي:
|
| الحصول على العدد المستهدف من الطلاب من خلال وحدات قسم التسويق في الجامعة. | الواجب القيام بالآتي:
|
| تطوير إجراءات القبول في الجامعة وقوانينه بطريقة سلسة. | الواجب القيام بالآتي:
|
| تطوير الخدمات الطلابية المتميزة وخدمات الإرشاد والتوجيه وتنميتها لتثري وتدعم نجاح الطلاب أكاديمياً وعلى المستوى الشخصي. | الواجب القيام بالآتي:
|
| ضمان إجراء كل الامتحانات بطريقة سلسة وحفظ البيانات الصحيحة عن الطلاب في الأوقات كلها. | الواجب القيام بالآتي:
|
الخطة متوسطة الأمد: 2010 – 2012
| الأهداف | الإستراتيجيات |
| تحسين طرائق الاستجابة للعملاء في الداخل والخارج بسرعة وبكفاءة مع مراعاة تقديم مستوى عالٍ من الأداء لعكس صورة طيبة عن الجامعة. | الواجب القيام بالآتي:
|
| تحسين طرائق تسويق برامج الجامعة بوساطة البحث الدائم عن شركاء مؤهلين في الخارج للتعاون معهم في تحقيق هذا الهدف. | الواجب القيام بالآتي:
|
| تحسين سياسات القبول والتسجيل كلها وتوثيقها وتوفيرها للطلاب عند التقديم حتى يتم القبول في الوقت المناسب. | الواجب القيام بالآتي:
|
| تحسين دائرة برامج الدعم والخدمات للطلاب الجدد وتوسيعها لتسهيل اندماجهم في الحياة الجامعية الجديدة ويشمل ذلك برامج الإرشاد الطلابي. | الواجب القيام بالآتي:
|
| تحسين إعداد بيانات الطلاب بطريقة يعتمد عليها والتوسع في ذلك. | الواجب القيام بالآتي:
|
الخطة طويلة الأمد: 2013-2015
| الأهداف | الإستراتيجيات |
| ضمان ولاء العملاء وتخفيض التكلفة ورفع الدخل بتطوير مركز خدمات العملاء إلى مركز خدمي استراتيجي. | الواجب القيام بالآتي: |
- تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
- تحسين جودة خدمات نظام إدارة علاقات العملاء بما في ذلك الأدوات والتدريب والتكامل في أماكن العمل وانسيابية المعاملات والإجراءات.
ترقية مهمة استقطاب الطلاب بطريقة مهنية لتحقيق أهداف الجامعة.الواجب القيام بالآتي:
- زيادة نقاط التسويق والتوسع في الترويج للبرامج المعروضة لدى الجامعة مع استهداف زيادة عدد الطلاب ليصل الى 18000 طالب.
تقديم خدمات احترافية مرنة وعالية الجودة في مجال القبول والتسجيل.الواجب القيام بالآتي:
- تحقيق المرونة العالية في الخدمات والإجراءات والسياسات الحالية للقبول والتسجيل.
- زيادة عدد الخدمات في النظام الإلكتروني المتعلقة بالقبول والتسجيل وتبسيطها وتأكيد سرعة التعامل الآلي مع تلك الخدمات بشكل مباشر من جهة الطالب.
ترقية برامج النشاط الطلابي والأندية والتنظيمات الطلابية عن طريق الإنترنت ومراكز التعلم ويشمل أيضا تطوير المرافق في الحرم الجامعي واتحاد الطلاب.الواجب القيام بالآتي:
- تعزيز الوقوف إلى جانب الطلاب والعمل على ترضيتهم وتشجيع التنظيمات الممثلة لهم.
- العمل على توعية الطلاب بالخدمات المتاحة لهم وسهولة الوصول إليها ومرونة التعامل معها.
- مواصلة تنمية المرافق السكنية والخدمات التي تدعمها والخدمات المتاحة للطلاب في الحرم الجامعي لتوفير خدمات شاملة مع الخدمات الإلكترونية المباشرة.
ترقية إمكانية الاعتماد على الأقسام داخل الجامعة وتحقيق كل المتطلبات التي وضعتها هيئة الاعتماد الماليزية فيما يختص بالامتحانات والسجلات.الواجب القيام بالآتي:
- اكتساب خبرة مؤسسات التعليم العالي العريقة في تناول أمور السجلات والامتحانات عن طريق التبادل والاستعانة والتدريب والزيارات المتبادلة.
- التحسين والتطوير والتحديث المستمر لقواعد بيانات الطلاب ذات العلاقة بالامتحانات والسجلات.